Panaszkezelési tájékoztató

Verzió: 2026-09-15

Hol jelezhetsz panaszt?

Ha a helyszíni kiszolgálással vagy vásárlással kapcsolatban panaszod van, szólj a személyzetnek, vagy írj a [email protected] címre. Személyes helyszín: 4026 Debrecen, Bethlen utca 7., 114. iroda. A telefonos kapcsolat a kapcsolati oldalon is elérhető.

A látogatási űrlap időpont-egyeztetésre szolgál. Fogyasztói panasz esetén közvetlenül keresd a fenti csatornákat, hogy a panaszkezelési eljárás szerint tudjuk kezelni a megkeresésedet.

Szóbeli és írásbeli panasz

A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Ha nem értesz egyet a kezeléssel, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, a panaszról és az álláspontunkról jegyzőkönyv készül. A másolat átadását, illetve megküldését a jogszabály szerinti módon biztosítjuk.

Az írásbeli panaszt főszabály szerint harminc napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. Elutasítás esetén indokolást adunk és tájékoztatunk a további jogérvényesítési lehetőségekről. A panaszt és a választ három évig őrizzük meg. Ezek a szabályok az 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-án alapulnak; a határidők nem vonatkoznak automatikusan minden általános látogatási kérdésre.

Mit írj meg?

A kapcsolatfelvételi adataidon túl írd le az érintett eseményt, a helyszíni látogatás vagy vásárlás idejét, a kifogást és a kért megoldást. Ha a kivizsgáláshoz szükséges, hivatkozz a vásárlást igazoló bizonylatra. Csak a panaszhoz tartozó adatot küldj.

Békéltetés és jogorvoslat

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez is fordulhatsz. Az illetékességet főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg; nem minden vendég ügyében a kávézó városa az irányadó. A megfelelő testület és az aktuális eljárási tájékoztatók a békéltető testületek tájékoztató oldalán érhetők el. A jogszabály szerinti együttműködési kötelezettséget teljesítjük.

Jogszabálysértés gyanúja esetén a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz, és bírósági igényérvényesítésre is lehetőséged van. A panaszkezelés és az egyeztetés nem vonja el ezeket a jogaidat.